تحرص إدارة ارويال ستار على إرضاء كافة زبائنها من خلال الاسترجاع و الاستبدال في فترة محددة من استلامك للشحنة.
تطبق الشروط والأحكام التالية :
1- يمكن للعميل طلب الاسترجاع او الاستبدال من خلال الواتساب 0554513333
2- عليك ارسال الشحنة (عبر اي ناقل مثل زاجل او ماشابهها ) الى مستودعنا لفرزها و التأكد منها ( رقم المستلم : 0557166645 رويال ستار مدينة / الرياض - طريق الخرج المدينة الصناعية)
3- سيتواصل معكم قسم خدمة العملاء بعد وصول المنتجات الى مستودعاتنا لتأكيد عملية الاسترجاع او الاستبدال
4- في حال الاسترجاع بدون عيوب مصنعية يتم استرجاع قيمة المنتجات المسترجعة مخصوم منها قيمة رسوم الدفع عند الاستلام خلال 15 يوم عمل من وصول المنتج الى مستودعنا بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ابدا.
5- في حال الاسترجاع بدون عيوب مصنعية، رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال استبدال أو استرجاع المنتج. وفي حال الشراء مع عرض ( الشحن مجاني ) سوف يتم خصم قيمة الشحن المجاني ( 30 ريالا ) من اجمالي القيمة المسترجعة.
6- في حال الاستبدال والاسترجاع بدون عيوب مصنعية يترتب عليه رسوم شحن يتكفلها بها المشتري عند الاسترجاع وإرسالها لنا على حسابه.
7- يكون استرجاع البضاعة داخل فترة العرض بنفس القيمة المسجلة على الفاتورة
8- للمزيد من الاستفسارات الرجاء الواتساب على الرقم
0554513333
أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر رويال ستار الالكتروني:
يحق لعملاء "رويال ستار " استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام رويال ستار للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة.
ملاحظات:
•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام رويال ستار للمنتج التالف.
ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر رويال ستار الالكتروني:
يحق لعملاء "رويال ستار " استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع رويال ستار / الرياض، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام رويال ستار للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة.
ثالثا، في حال طلب الصيانة في فترة الضمان:
تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع ( لا يمكن استرجاع ) :
•أصناف غرف النوم والطاولات والكنب و السراير و الستائر (تفصيل حسب الطلب).
•المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
•مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
•المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
•أصناف التصفية النهائية.
•أصناف مفصلة حسب الطلب.
